- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Сайт Интернет-ресурса https://liveinclean.ru (далее – Сайт) является собственностью ООО «МЕГАПОЛИС», ИНН 5262361469, ОГРН1195275005716, Адрес регистрации: 603155, Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Верхне-Волжская наб., дом 19, пом. 22, офис 19.
1.2. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) относится к сайту, расположенному по адресу: https://liveinclean.ru.
1.3. Общество с ограниченной ответственностью «МЕГАПОЛИC» предлагает пользователю сети Интернет (далее – Пользователь) — использовать Сайт на условиях, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее — «Соглашение»).
1.4. Владелец Сайта, указанный в п. 1.1. Соглашения, оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя.
1.5. Продолжение использования Сайта Пользователем означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в настоящее Соглашение.
1.6. Пользователь несет персональную ответственность за проверку настоящего Соглашения на наличие изменений в нем.
- ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ.
2.1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:
2.1.1. https://liveinclean.ru – сайт Интернет-ресурса, содержащий информацию об Услугах и Исполнителе услуг, позволяющий осуществить выбор, заказ, и привлечь Исполнителя с целью получения услуги.
2.1.3.Администрация сайта Интернет-ресурса – уполномоченные на управление Сайтом сотрудники, действующие от имени юридического лица ООО «МЕГАПОЛИC».
2.1.4.Пользователь сайта Интернет-ресурса (далее ‑ Пользователь) – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
2.1.5. Исполнитель – физическое лицо, вступившее с ООО «МЕГАПОЛИC» в договорные отношения, касающиеся использования Сайта в коммерческой деятельности Исполнителяи непосредственно оказывающее Услуги Пользователю. Условия сотрудничества владельца Сайта с Исполнителями, порядок и условия использования ими Сайта и иных ресурсов владельца Сайта, устанавливаются дополнительно к настоящим Условиям, путем подписания отдельных договоров/соглашений, предметом которых является использование Исполнителями функциональных возможностей Сайта и иных ресурсов владельца Сайта в своей деятельности.
2.1.6. Услуги Исполнителя – услуги по уборке, оказываемые непосредственно Исполнителем Пользователю в соответствии с условиями и сроками, описанными на Сайте.
- ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ.
3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю Интернет-ресурса доступа к информации об оказываемых Исполнителями услугах.
3.1.1.Интернет-ресурс предоставляет Пользователю:
- доступ к электронному контенту на бесплатной основе, с правом просмотра контента;
- доступ к информации об оказываемых Исполнителем Услугах,об условиях, сроках и порядке их оказания, о стоимости таких услуг;
- возможность привлечения Исполнителя к оказанию Услуг Пользователю путем размещения в личном кабинете на Сайте заявки на оказание Услуг.
- возможность осуществления оплаты услуг Исполнителя в личном кабинете на Сайте с использованием платежных систем ООО НКО “ЮМани”(https://yookassa.ru/)
3.1.2. Под действие настоящего Соглашения подпадают все существующие (реально функционирующие) на данный момент услуги (сервисы) Интернет-ресурса, а также любые их последующие модификации и появляющиеся в дальнейшем дополнительные услуги (сервисы) Интернет-ресурса.
3.2. Доступ к Интернет-ресурсу предоставляется на бесплатной основе. Оплата Услуг Исполнителя осуществляется Пользователем непосредственно на расчетный счет Исполнителя с использованием платежных систем ООО НКО “ЮМани”(https://yookassa.ru/), в порядке предусмотренном Правилами оказания услуг.
3.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к Сайту, Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
3.4. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.
4.1. Администрация сайта вправе:
4.1.1. Изменять правила пользования Сайтом, а также изменять содержание данного Сайта. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Соглашения на Сайте.
4.1.2. Ограничить доступ к Сайту в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
4.1.3.Удалять учетные записи Пользователей.
4.1.4. Отказывать в регистрации без объяснения причины.
4.1.5. Собирать, анализировать, использовать, хранить и обрабатывать информацию о Пользователе, содержащейся на Сайте, в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте https://liveinclean.ru по https://liveinclean.ru/privacy-policy.
4.2. Пользователь вправе:
4.2.1. Получить доступ к использованию Сайта.
4.2.2. Пользоваться всей имеющейся на Сайте информацией, использовать функциональные возможности сайта в соответствии с целями, возможностями, требованиями и ограничениями, изложенными в настоящем Соглашении.
4.2.3. Задавать любые вопросы, относящиеся к услугам сайта по электронной почте liveinclean@yandex.ru.
4.2.4. Пользоваться Сайтом исключительно в целях и порядке, предусмотренных Соглашением и не запрещенных законодательством Российской Федерации.
4.2.5. Копировать информацию с Сайта запрещается.
4.2.6. Требовать от администрации соблюдения конфиденциальности в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте https://liveinclean.ru по https://liveinclean.ru/privacy-policy.
4.2.7. Использовать информацию сайта для личных некоммерческих целей.
4.2.8. Получить доступ к использованию Сайта, а также получить доступ к Личному кабинету после соблюдения требований о регистрации.
4.3. Пользователь Сайта обязуется:
4.3.1. Предоставлять по запросу Администрации сайта дополнительную информацию, которая имеет непосредственное отношение к использованию Сайта.
4.3.2. Соблюдать имущественные и неимущественные права авторов и иных правообладателей при использовании Сайта.
4.3.3. Не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие нормальную работу Сайта.
4.3.4. Не распространять с использованием Сайта любую конфиденциальную и охраняемую законодательством Российской Федерации информацию о физических либо юридических лицах.
4.3.5. Избегать любых действий, в результате которых может быть нарушена конфиденциальность охраняемой законодательством Российской Федерации информации.
4.3.6. Не использовать Сайт для распространения информации рекламного характера, иначе как с согласия Администрации сайта.
4.3.7.Не использовать сервисы сайта Интернет-ресурса с целью:
4.3.7.1. загрузки контента, который является незаконным, нарушает любые права третьих лиц; пропагандирует насилие, жестокость, ненависть и (или) дискриминацию по расовому, национальному, половому, религиозному, социальному признакам; содержит недостоверные сведения и (или) оскорбления в адрес конкретных лиц, организаций, органов власти.
4.3.7.2. побуждения к совершению противоправных действий, а также содействия лицам, действия которых направлены на нарушение ограничений и запретов, действующих на территории Российской Федерации.
4.3.7.3. нарушения прав несовершеннолетних лиц и (или) причинение им вреда в любой форме.
4.3.7.4. представления себя за другого человека или представителя организации и (или) сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников данного Интернет-ресурса.
4.3.8. Обеспечить достоверность предоставляемой информации.
4.3.9. Обеспечивать сохранность личных данных от доступа третьих лиц.
4.3.10. Обновлять Персональные данные, предоставленные при регистрации, в случае их изменения.
4.4. Пользователю запрещается:
4.4.1. Использовать любые устройства, программы, процедуры, алгоритмы и методы, автоматические устройства или эквивалентные ручные процессы для доступа, приобретения, копирования или отслеживания содержания Сайта данного Интернет-ресурса;
4.4.2. Нарушать надлежащее функционирование Сайта;
4.4.3. Осуществлять несанкционированный доступ к функциям Сайта, любым другим системам или сетям, относящимся к данному Сайту, а также к любым услугам, предлагаемым на Сайте;
4.4.4. Нарушать систему безопасности или аутентификации на Сайте.
4.4.5. Выполнять обратный поиск, отслеживать или пытаться отслеживать любую информацию о любом другом Пользователе Сайта.
4.4.6. Использовать Сайт и его Содержание в любых целях, запрещенных законодательством Российской Федерации, а также подстрекать к любой незаконной деятельности или другой деятельности, нарушающей права интернет-ресурса или других лиц.
- ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСА.
5.1. Сайт предоставляет бесплатную функциональную возможность ознакомления с информацией, содержащейся на Сайте, о предложениях оказания услуг Исполнителями, условиях их оказания,а также возможность размещения в личном кабинете Пользователя заявки на оказание услуг Исполнителями.
5.2. Для того чтобы воспользоваться Сайтом или некоторыми отдельными функциями Сайта, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учетная запись. Пользователь, достигший возраста 16 лет, вправе самостоятельно производить регистрацию учетной записи и использовать Сайт в пределах правоспособности, установленной применимым законодательством. В случае если Пользователь не достиг указанного возраста, а также в случаях, когда этого требует применимое законодательство, использование Сервиса допускается только с согласия родителей или иных законных представителей. Общество может установить иные возрастные ограничения, о чем дополнительно может быть указано в правовых документах либо в интерфейсе/описании сайта, приложения и/или иного программного продукта.
5.3. Пользователь несет персональную ответственность за сохранение конфиденциальности информации учётной записи, включая пароль, а также за всю без исключения деятельность, которая ведётся от имени Пользователя учётной записи.
5.4. Пользователь должен незамедлительно уведомить Администрацию сайта о несанкционированном использовании его учётной записи или пароля или любом другом нарушении системы безопасности.
5.5. Сайт может предоставлять авторизованным Пользователям возможность опубликования отзывов о Исполнителе. Отзыв должен выражать субъективную оценку Пользователя относительно оказанных ему Исполнителем Услуг и (или) опыта взаимодействия с Исполнителем, а также содержать достоверно изложенные фактические обстоятельства опыта обращения к Исполнителю. Сайт вправе устанавливать собственные критерии для оценки благонадежности отзыва и возможности его опубликования на Сайте и не гарантирует публикацию отзыва, оставленного Пользователем, а также его размещение в течение какого-либо срока.
5.6. Администрация сайта обладает правом в одностороннем порядке аннулировать учетную запись Пользователя, если она не использовалась более 36 календарных месяцев подряд без уведомления Пользователя.
5.7. Настоящее Соглашение распространяет свое действия на все дополнительные положения и условия использования Сайта.
5.8. Информация, размещаемая на Сайте не должна истолковываться как изменение настоящего Соглашения.
5.9. Администрация сайта имеет право в любое время без уведомления Пользователя вносить изменения в информацию, размещенную на Сайте.
5.10. Соглашение может быть изменено и/или обновлено Администрацией Сайта. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.
5.10. Сайт и его содержание, входящее в состав Сайта, принадлежит и управляется Администрацией сайта. Содержание Сайта защищено авторским правом, не может быть скопировано, опубликовано, воспроизведено, передано или распространено любым способом без предварительного письменного согласия Администрации сайта.
5.11 . Администрация сайта обладает правом в одностороннем порядке аннулировать учетную запись Пользователя, если пользователь отказывался от заказа более 3 раз подряд.
- ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
6.1.Пользователь, ознакомившись с информацией, размещенной на Сайте, об оказываемых Исполнителем услугах по уборке, вправе разместить в личном кабинете заказ на оказание выбранного пакета услуг Исполнителем (временного интервала оказания услуг), с указанием желаемых даты и времени оказания услуг. Для размещения заявки Пользователю необходимо заполнить обязательные данные в полях формы заказа.
6.2. По итогам оформления заказа денежные средства Клиента резервируются на банковском счете Клиента и подлежат списанию после подтверждения исполнения заказа Исполнителем.
6.3. Оплата заказа производится безналичным путем посредством платежных систем ООО НКО «ЮМани»”(https://yookassa.ru/). К оплате принимаются карты (VISA, MASTERCARD). Наличные средства к оплате не принимаются.
6.4. Денежные средства Клиента возвращаются ему в полном объеме при отказе от заказа не позднее двух часов до времениоказания услуг, указанного в заказе. Заказчик должен зайти в личный кабинет и нажать функциональную кнопку «отказаться от заказа». После этого Заказчику приходит уведомление в личный кабинет «заказ отменен».
6.5. В случае опоздания Исполнителя, Заказчик может отказаться от заказа в личном кабинете с возвратом 100% зарезервированных на карте средств. В случае продолжения заказа, происходит перерасчет зарезервированных денежных средств в объеме фактически оказанных услуг с возвращением части денежных средств Клиенту.
6.6. После исполнения заказа Клиент в течение 2 (Двух) часов подтверждает его исполнение, либо, при наличии претензий по исполнению заказа, открывает спор в личном кабинете на Сайте. В случае отсутствия подтверждения заказа, отсутствия открытого спора в личном кабинете по истечении указанного периода, заказ считается выполненным и денежные средства автоматически списываются с расчетного счета Клиента в пользу Исполнителя.
6.7. В случае открытия Клиентом спора, денежные средства резервируются на банковском счетеКлиента до момента решения спора, а спор разрешается в течение 2 дней следующем порядке:
6.7.1. Денежные средства Клиенту не возвращаются, спор решается в пользу Исполнителя если:
— есть претензии к качеству оказанных услуг Иполнителем,
— Клиент в указанные в заказе дату и время оказания услугне предоставил Исполнителю доступ к помещению по адресу уборки, указанному в заказе.
6.7.2. Денежные средства возвращаются Клиенту, спор решается в пользу Клиента, если Исполнитель опоздал на заказ.
6.7.3. Иные случаи возникновения споров, в том числе споры, связанные спорчей, кражей, утратой имущества Клиента, нанесением вреда жизни, здоровью физическим лицам, решаются путем переговоров между Клиентом и Исполнителем. Исполнитель самостоятельно разрешает претензии Клиента и несет ответственность перед Клиентом по указанным в настоящем пункте случаям возникновения споров. При этом денежные средства за оказанные фактически оказанные услуги не подлежат возврату Клиенту.
6.8. Категории услуг, оказываемые Исполнителем:
6.8.1. Общий клининг (обеспыливание, мытье, удаление пятен): полов, стен, потолков, мебели, сан.техники, предметов интерьера и прочее.
6.8.2. Клининг специальный:
6.8.3. Чистка зеркал/стекол.
6.8.4. Мытье окон (только с помощью спец.инвентаря) и только открывающиеся створки окон вовнутрь помещения не выше третьего этажа.
6.8.5. Мытье окон выше третьего этажа производится только при наличии страховочных поясов, вышки, люльки предоставляемым ЗАКАЗЧИКОМ (при погодных условиях от +7 до +30 по Цельсию) с обязательным указанием этажа в приложении LIVEINCLEAN при заказе .
6.8.6. Мытье холодильника
6.8.7. Мытье варочной поверхности.
6.8.8.Мытье духового шкафа.
6.8.9. Мытье кухонного гарнитура
6.8.10. Мытье сантехники.
6.8.11. Мытье посуды.
6.8.12. Мытье лотка питомца.
6.8.13. Мытье и обеспыливание стен не вышел 1,5 метров от пола.
6.8.14. Мытье ванна/душевая кабина.
6.8.15. Обеспыливание мебели и всех поверхностей в т.ч. предметов интерьера.
6.8.16. Уборка с помощью пылесоса.
6.8.17. Полив комнатных растений.
6.8.18. Вынос мусора.
6.8.19. Глажка белья.
6.8.20. Замена постельного белья.
6.8.21. Складываем и аккуратно развешиваем вещи.
6.9. Инвентарь и моющие средства для оказания услуг предоставляются Клиентом. Перечень инвентаря и моющих средств предоставляется на усмотрение Клиента, однако инвентарь должен быть достаточным для оказания требуемых услуг по уборке, а моющие средства должны быть безопасными в использовании и разрешенными к применению на территории РФ. Неоказание Исполнителем услуг по уборке по причине непредоставления Клиентом инвентаря и моющих средств не является основанием для возврата денежных средств Клиенту. В случае отсутствия инвентаря и моющих средств, Исполнитель оставляет за собой право оказать услуги своими средствами и инвентарем.
6.10. Администрация Сайта подтверждает, что к Исполнителям, привлекаемым к оказанию услуг, предъявляются следующие требования:
- Регистрация в качестве плательщика налога на профессиональный доход в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
- Знание Правил уборки и работы с моющими средствами. Исполнители в обязательном порядкепроходят обучение с тестированием (предоставляется площадкой Liveinclean.ru)
- Доброжелательное отношение к клиенту, высокая клиентоориентированность.
- Внешний вид Исполнителя:
— аккуратная прическа,
— неяркий макияж,
— отсутствие посторонних запахов (пота, алкоголя, духов и проч.)
— одежда без пятен, аккуратная, не ярких цветов (предпочтительно брюки, юбканиже колена),
— закрытая обувь/сменная по сезону (возможно бахилы).
- Использование в разговоре нормативной лексики.
6.11. Исполнитель при оказании услуг вправе запросить помощь Клиента при оказании услуг, если это необходимо. Исполнитель вправе отказаться от исполнения заказа в следующих случаях:
— Клиент требуетоказать услуги, не входящие в перечень, указанный в п.6.8. настоящего Соглашения.
— Клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
— Действия Клиента несут угрозу жизни и здоровью Исполнителя.
— Клиент требует от Исполнителя осуществить действия, которые неминуемо нанесут ущерб имуществу Клиента, либо представляют угрозу жизни и здоровья Клиента, Исполнителя, либо иных лиц.
6.12. Клиент вправе:
— предоставить Исполнителю свой инвентарь и моющие средства для уборки,
— требовать оказания услуг в соответствие с п.6.5. и п.6.7.настоящего Соглашения.
— отказаться от Заказа не позднее 2-х часов до начала заказа в соответствии сп. 6.4. настоящего Соглашения.
— отказаться от Заказа в случае опоздания Исполнителя в соответсвие с п.6.5 настоящего Соглашения.
— открыть спор в соответствие с п.6.6 п.6.7. настоящего Соглашения,
— контролировать качество оказываемых Исполнителем услуг,
— следить за сохранностью своего имущества.
6.13. Интернет-ресурс liveinclean.ru вправе разрабатывать и вводить системы мотивации Клиентов за счет собственных средств в объеме до 3% (Трех процентов) от стоимости заказа Клиента. Скидка на конкретный заказ отражается в личном кабинете Заказчика.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
6.1. Любые убытки, которые Пользователь может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения любого положения настоящего Соглашения, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Пользователя, Администрацией сайта не возмещаются.
6.2. Администрация сайта не несет ответственности за:
6.2.1. Качество оказания услуг Исполнителем. Всю ответственность за качество и своевременность оказания услуг Пользователю несет непосредственно Исполнитель, Интернет-ресурс никак не участвует в оказании услуг, а только предоставляет Пользователю возможность привлечения Исполнителя для оказания услуг, описание и порядок оказания которых указаны на Сайте Интернет-ресурса и выбраны Пользователем.
6.2.2. Задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.
6.2.3. Действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки связанные с их работой.
6.2.4. Надлежащее функционирование Сайта, в случае, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по обеспечению пользователей такими средствами.
6.2.5. Содержание (контент) информации размещенной на Сайте.
6.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за интерпретацию и использование контента (информации), размещенного на Сайте.
- НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ.
7.1. Администрация сайта вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта.
7.2. Администрация сайта имеет право раскрыть любую информацию о Пользователе, которую посчитает необходимой для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности название организации, Пользователей.
7.3. Администрация сайта имеет право раскрыть информацию о Пользователе, если действующее законодательство Российской Федерации требует или разрешает такое раскрытие.
7.4. Администрация сайта вправе без предварительного уведомления Пользователя прекратить и (или) заблокировать доступ к Сайту, если Пользователь нарушил настоящее Соглашение или содержащиеся в иных документах условия пользования Сайтом, а также в случае прекращения действия Сайта либо по причине технической неполадки или проблемы.
7.5. Администрация сайта не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение доступа к Сайту в случае нарушения Пользователем любого положения настоящего Соглашения или иного документа, содержащего условия пользования Сайтом.
- РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.
8.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящего Соглашения, обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке, любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены им действующим законодательством Российской Федерации.
- ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ.
9.1. Администрация сайта не принимает встречные предложения от Пользователя относительно изменений настоящего Пользовательского соглашения.
9.2. Отзывы Пользователя, размещенные на Сайте, не являются конфиденциальной информацией и могут быть использованы Администрацией сайта без ограничений.
Обновлено «10» июня 2021г.